Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Frex Club. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, descarga, registro y uso de la aplicación móvil disponible en plataformas digitales como Google Play y AppStore, así como de las herramientas informáticas y el sitio web www.frex.club (conjuntamente denominados la "Aplicación" o la "Plataforma").

Al registrar una cuenta, navegar, acumular beneficios o utilizar cualquiera de las funciones de la Aplicación, el usuario (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente Final") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como el Aviso de Privacidad puesto a su disposición. Si no está de acuerdo con alguno de los términos o condiciones aquí estipulados, deberá abstenerse de instalar, acceder o hacer uso de la Plataforma.

1. Titular de la Plataforma y Datos de Identificación

La Plataforma Frex Club es desarrollada, operada, administrada y comercializada por:
• Razón Social: CYBAC TI, S.A. de C.V. (en adelante, "CYBAC TI" o la "Empresa").
• Nombre Comercial: Frex Club.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC): CTI140115TNA.
• Domicilio Fiscal: Av. Primavera 237 C, Colonia Jardines de Tuxtla, C.P. 29020, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.
• Canal Oficial de Atención y Soporte: soporte@frex.club.
• Portal Web Oficial: www.frex.club.

2. Naturaleza del Servicio y Gratuidad para el Usuario Final

Frex Club es una solución tecnológica diseñada para fungir como canal de intermediación digital e interactivo de fidelización y recompensas entre comercios, negocios y prestadores de servicios afiliados (en adelante, los "Comercios Afiliados") y sus consumidores finales.

• Gratuidad del Servicio: La descarga, registro y uso de la Aplicación son enteramente gratuitos para el Usuario Final. CYBAC TI no cobra al Usuario Final suscripciones, tarifas de apertura, comisiones por saldo ni cuotas de mantenimiento de cuenta.

• Inexistencia de Pagos Dentro de la Aplicación: La Aplicación no funciona como pasarela de cobro, billetera digital con fondos monetarios ni procesador de pagos en línea. En ningún momento el Usuario puede ingresar datos de tarjetas bancarias, recargar dinero, ni realizar compras o liquidar consumos de productos o servicios directamente desde la Plataforma. Todos los pagos derivados de las compras efectuadas en los Comercios Afiliados se llevan a cabo de manera directa e independiente entre el Usuario y el establecimiento correspondiente, a través de los métodos de cobro autorizados por cada Comercio Afiliado.

3. Registro, Perfil de Usuario y Seguridad

Para acumular beneficios y tener acceso a las recompensas, el Usuario debe completar el formulario de registro con datos veraces, exactos y completos.

El uso de la Aplicación está reservado para personas con capacidad legal para contratar de conformidad con las leyes mexicanas. Los menores de edad podrán utilizar la Plataforma únicamente bajo la autorización y continua supervisión de quien ejerza la patria potestad o tutela legal.

Cada Usuario es el único responsable de salvaguardar sus datos de acceso. La cuenta de usuario es personal e intransferible. Queda estrictamente prohibido compartir, prestar, transferir o comercializar una cuenta de Frex Club con terceras personas. Toda actividad realizada desde una cuenta autenticada se presumirá efectuada por el titular registrado.

4. Mecánica Operativa: Acumulación, Esquemas Flexibles y Redención de Recompensas

Frex Club ofrece una infraestructura tecnológica flexible y modular que permite a cada Comercio Afiliado configurar de manera autónoma sus propias reglas de lealtad:

• Obtención de Beneficios: El Usuario acumula beneficios exclusivamente al adquirir productos o contratar servicios directamente en los establecimientos de los Comercios Afiliados participantes, sujetándose a los mecanismos de registro vigentes (tales como lectura de códigos QR, escaneo de comprobantes o registro en el terminal del mostrador).
• Modelos Mixtos y Autónomos de Fidelización: Cada Comercio Afiliado define libremente dentro de la Plataforma el modelo de beneficio aplicable a su negocio, el cual puede consistir en puntos acumulables, sellos de visita, cupones digitales, niveles de cliente frecuente o cualquier esquema combinado que determine el establecimiento.
• Reglas de Redención y Restricciones del Comercio: Las condiciones de canje, valor o equivalencia de los beneficios, productos participantes, restricciones horarias, sucursales habilitadas, vigencia de las promociones y disponibilidad de inventario son establecidas y publicadas de manera directa y discrecional por cada Comercio Afiliado dentro de la sección correspondiente de la Aplicación.
• Naturaleza Intangible y No Monetaria: Los puntos, sellos o recompensas registrados en la Aplicación constituyen unidades estrictamente promocionales. En ningún caso representan dinero en efectivo, saldo financiero, activos virtuales, divisas ni derechos crediticios. Bajo ninguna circunstancia podrán ser canjeados, vendidos, subastados, reembolsados ni compensados en dinero en efectivo, transferencias bancarias o instrumentos monetarios equivalentes.
• Vigencia y Vencimiento: Los beneficios acumulados tendrán la vigencia temporal que cada Comercio Afiliado defina para sus promociones. Salvo indicación expresa en contrario publicada por el establecimiento dentro de la Aplicación, la terminación o baja de un Comercio Afiliado dentro de Frex Club extinguirá los beneficios asociados a dicho comercio, sin responsabilidad pecuniaria para CYBAC TI.

5. Deslinde Legal de Responsabilidad por Bienes, Servicios y Recompensas

En estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la relación mercantil relativa a la adquisición de productos, bienes o servicios se formaliza de forma exclusiva y directa entre el Usuario Final y el Comercio Afiliado correspondiente.

En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta de manera expresa que CYBAC TI:

• Provee únicamente la herramienta de software y la infraestructura tecnológica de lealtad, por lo que no es parte de las operaciones de compraventa ni de prestación de servicios entre el Usuario y el Comercio Afiliado.
• No asume responsabilidad civil, mercantil o administrativa alguna si un Comercio Afiliado se niega a hacer válida una recompensa, incumple los términos de su promoción, agota sus existencias, restringe el canje, modifica sus políticas comerciales de manera intempestiva, suspende operaciones, se declara en quiebra o cierra de manera definitiva sus sucursales.
• No es responsable de la calidad, preparación, idoneidad, estado higiénico, sanidad, inocuidad, garantías, precios, publicidad ni entrega de los bienes o servicios vendidos o canjeados en los Comercios Afiliados.

Cualquier reclamación, solicitud de devolución, defecto de fábrica, intoxicación alimentaria, inconformidad en el cobro en mostrador o incumplimiento de una promoción deberá ser formulada y resuelta directamente con el Comercio Afiliado emisor o, en su caso, canalizada ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

6. Conductas Prohibidas, Auditoría Interna y Suspensión de Cuentas

Para garantizar un entorno seguro y prevenir actos fraudulentos contra CYBAC TI y los Comercios Afiliados, queda prohibido al Usuario utilizar emuladores, scripts, robots, falsear identidades, coludirse con colaboradores de comercios o manipular códigos QR o sellos digitales.

• Facultades de Sanción: CYBAC TI y los Comercios Afiliados se reservan el derecho de auditar los movimientos de las cuentas. En caso de detectarse indicios de fraude o violación a estos Términos, CYBAC TI podrá retener o anular los beneficios, así como suspender o cancelar la cuenta del Usuario infractor sin derecho a indemnización.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, código fuente, algoritmos, bases de datos, diseños visuales, marcas y logotipos de Frex Club y CYBAC TI, S.A. de C.V. son titularidad exclusiva de la Empresa. Se confiere al Usuario únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, revocable, no sublicenciable e intransferible.

8. Tratamiento de Datos Personales

La recolección y tratamiento de los datos personales del Usuario se efectúa en cumplimiento de la LFPDPPP conforme a las medidas de seguridad estipuladas en el Aviso de Privacidad Integral.

9. Disponibilidad de la Plataforma y Mantenimiento

CYBAC TI procura la máxima disponibilidad de la Aplicación; no obstante, la Plataforma se suministra "tal cual" y según disponibilidad, pudiendo presentar interrupciones transitorias derivadas de labores de mantenimiento preventivo o fallas de telecomunicaciones ajenas a la Empresa.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

CYBAC TI se reserva el derecho de modificar o complementar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Aplicación o en el sitio web www.frex.club.

11. Canales de Contacto

Para consultas, aclaraciones operativas o soporte técnico general:
• Correo Electrónico: soporte@frex.club
• Horario de Recepción: Días hábiles, horario laboral estándar del centro de México.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las partes se someten a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO.